为切实推进诚信旅游活动深入开展，建设诚信的旅游市场环境，引导旅游者的诚信消费，在消费者与旅游企业之间构建起沟通的桥梁，使老百姓在诚信活动中真正受益，五·一假日期间，瑞安市风景旅游管理局举办以“和谐旅游在瑞安”为主题的大型旅游理性维权咨询活动。
此次活动，该局主要通过设立旅游投诉咨询台，接受游客和市民的咨询，对游客反映的各种问题及时有效地进行处理。同时，向市民发放旅游知识宣传资料，提醒游客认识在旅游过程中需注意的事项。如分发印有96118投诉电话的纪念品，方便游客在旅游途中发生纠纷时，及时拨打投诉电话；发放旅游服务质量跟踪卡，及时了解旅游服务质量动态情况，有效地保障了游客的合法权益，受到了游客的欢迎和肯定。
活动过程中，该局执法人员还对旅行社出团情况进行了检查，要求旅游车辆符合标准、导游人员服务规范等，确保旅游市场秩序。同时，该市个别旅行社也在现场为市民提供了旅游信息咨询服务。
此次活动取得了较显著的成效，各种投诉问题及时、有效地得到了处理，游客权益切实得到了保障，各旅游企业服务意识质量得到了提高，各方面管理明显加强，确保了旅游服务质量。由于工作到位，处理及时、有效，五·一期间，该局质监所未接到任何由于服务质量问题引起的投诉。 （瑞安市风景旅游管理局 何 芳） |
