近日，温州市纪检委、监察局、纠风办联合发文，表彰温州市“群众满意基层站所（办事窗口）”创建工作先进单位和行风建设先进个人，瑞安市风景旅游质监所获温州市先进单位称号，并在此次创建工作中，受到省局领导的肯定和表扬。
自2003年至今，该质监所共开展旅游市场检查60余次，受理各类咨询投诉110余件，其中立案处理的投诉98起，结案率100%，在大力整顿旅游市场秩序的同时，共为游客挽回经济损失7万元，使游客满意率达到100%。
为了实现“以游客为中心，以满意为标准”的服务理念，该市质监所一方面积极构建质监网络，要求各旅游企业配备质监员，并加强交流和沟通，帮助企业维护好合法权益；另一方面积极举办各类培训班，如每年定期召开行业规范化培训班等,切实提高了该市旅游行业人员的素质和服务水平；同时大力开展理性维权咨询活动，倡导诚信服务，在旅游企业中推广行业规范标准化管理，帮助企业规范推行标准、规范制作台帐，规范投诉受理处理程序，等等，深受企业欢迎。
(瑞安市风景旅游管理局 何芳) |
