为了更好地提升旅游服务质量，加强对旅游企业服务质量的监管，构建和谐旅游环境，瑞安市风景旅游管理局自2004年开始对旅游企业服务质量实行动态跟踪制度，定期向游客发放旅游服务质量跟踪调查表。调查表评价项目主要包括：对旅行社安排的行程及线路、导游的服务态度及讲解、汽车司机的服务态度、用餐情况、住宿服务、对旅行社规范达标的评价、有无增加额外项目、有无加收费用等八项内容。据统计，上半年，该局向游客发放跟踪调查表400份，回收400份，回收率达100%。
收到调查表以后，瑞安市风景旅游管理局质监所及时对调查表所反馈的结果进行整理归纳，并通过抽查的方式进一步加以核实。一方面可据此分析判断各旅行社服务的质量，对服务质量好的旅行社给予表扬，对服务质量差的则要求其限时整改。另一方面也可据此掌握游客满意度和相关的意见建议，切实保障游客的合法权益。
自该项活动开展以来，该市旅行社的服务质量意识明显有所提高，服务质量也相应得到提升，同时，游客消费维权意识也明显有所增强，游客的合法权益基本上得到了保障，因此获得了游客的欢迎与好评。 （瑞安市风景旅游管理局 何芳） |
